L’accompagnement
Ce contexte de crise sanitaire confère à l’univers des vacances, propices à la détente du corps et de l’esprit, une réalité anxiogène et déshumanisée. Aussi il est indispensable d’apporter plus de sérénité et de liens tant pour le personnel que pour les visiteurs afin que chacun retrouve son enthousiasme.
Aussi un parcours académique de formation est mis en place pour accompagner les acteurs.
les formations
L’application des éléments de ré-enchantement :
- Repenser l’expérience client autour de la notion du prendre soin. Deux Webinaires ont eu lieu, le premier à destination des Managers et le second à destination des Collaborateurs.
- Repenser le parcours client en termes d’aménagement et de fluidité.
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L’application du Protocole
- Formation gestes de protection : nouvelles habitudes de travail pour se protéger et protéger les autres
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L’application des éléments Réassurance
- La bonne communication au bon moment
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Formation Délivreurs d’Experiences
Une formation ayant pour but de faire monter en compétences nos acteurs sur une démarche de découverte des besoins clients, en leur apportant des idées d’activités à proposer en fonction des envies des visiteurs.
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